A Unifique anunciou o lançamento do Conexão Garantida, um serviço inédito no setor de telecomunicações brasileiro: quando a internet fixa de um cliente combo (fibra + móvel Unifique) apresenta falha, ele passa a usar a internet móvel da operadora de forma ilimitada, sem custo adicional na fatura e sem desconto na franquia de dados do plano móvel até que o reparo seja concluído e a conexão fixa seja restabelecida.
Nenhuma operadora brasileira oferecia, até hoje, contingência de internet móvel atrelada ao plano combo. O serviço foi apresentado oficialmente ao mercado durante o Unifique Day (evento interno mensal para colaboradores), em abril de 2026, sob o conceito “Tudo pode acontecer. Menos você ficar sem internet.”
Como funciona
O benefício é acionado pelo time de atendimento da Unifique quando o cliente registra a falha na conexão via Suporte Técnico. Após verificação de elegibilidade, o suporte ativa o Conexão Garantida na linha móvel do cliente, que passa a navegar normalmente, inclusive com possibilidade de compartilhar o sinal com outros aparelhos da casa via roteador do celular. Quando a fibra é restaurada, o benefício é desativado automaticamente, sem qualquer ação por parte do cliente.
Para ter direito, o cliente precisa ter fibra e móvel Unifique contratados sob o mesmo CPF. O serviço está sujeito à cobertura móvel no local do incidente e condições do plano.
Posicionamento
Para a Unifique, o Conexão Garantida representa uma mudança no modo como a operadora se relaciona com momentos de falha, historicamente o ponto de maior risco de churn no setor. O serviço transforma o plano combo em um produto com proteção tangível e exclusiva e devolve ao cliente a sensação de continuidade quando ela mais importa: durante uma reunião de trabalho, uma aula remota, um atendimento em home office.
“Estamos olhando o Conexão Garantida além de um grande benefício. É a Unifique provando que cuida dos seus clientes inclusive quando as coisas não saem como o planejado. Acreditamos que são esses cuidados e esse tipo de atenção que fazem com que os nossos clientes nos percebam com qualidade superior”, disse Aldo Pasqualini, diretor de Marketing e Clientes da Unifique.
Para validar o serviço, a operadora aplicou pesquisas com cerca de 400 clientes durante as fases de testes. “Eu trabalho em casa e dependo de conexão de forma ágil. Quando liberaram o benefício, consegui trabalhar. Esse plano de contingência é ótimo”, disse Cesar de Macedo, cliente de Barra Velha (SC). André Schirmer, cliente de Vitor Meireles (SC), completou: “acredito que a Unifique seja a única a ter esse serviço. Estou impressionado.”
Disponibilidade
O serviço está disponível para toda a base de clientes combo da Unifique nas regiões em que a operadora atua. Mais informações
em http://www.conexaogarantida.com.br ou no site http://unifique.com.br .