A falta de sinal e a instabilidade dos serviços de telefonia estão entre os principais problemas relatados por consumidores de Blumenau. Entre janeiro de 2025 e agosto de 2026, o Procon registrou 1.531 reclamações relacionadas às principais empresas de telefonia que atuam no município.
Esses são alguns dos dados que serão apresentados durante a reunião da Comissão Legislativa Temporária Especial de Acompanhamento da Prestação dos Serviços de Telefonia da Câmara de Blumenau. O levantamento ajuda a dimensionar uma reclamação que tem sido recorrente entre moradores de diferentes regiões da cidade: a dificuldade de manter uma conexão estável de celular e internet.
Segundo o Procon, entre as demandas registradas estão problemas de cobertura, oscilações e interrupções frequentes do sinal, que comprometem a utilização dos serviços. As queixas também são referentes a cobranças divergentes do contratado, dificuldades de cancelamento e contratações realizadas, segundo os consumidores, com informações incompletas ou inadequadas. Em Blumenau, a discussão sobre cobertura tem uma particularidade, uma vez que a presença de morros e vales pode interferir na propagação das ondas emitidas pelas antenas e criar áreas de sombra, fazendo com que o sinal seja fraco ou instável mesmo em regiões que aparecem como atendidas nos mapas oficiais.
Entre as localidades que concentram relatos de problemas estão Itoupava Central, Fortaleza, Progresso e Velha Grande. Diante dos relatos, a Comissão de Telefonia decidiu questionar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) sobre a metodologia utilizada para classificar as áreas de Blumenau como atendidas por telefonia móvel.
A comissão pretende confrontar os dados oficiais de cobertura com as reclamações apresentadas pelos moradores e com as informações levantadas pelo Procon. Outro encaminhamento definido pela comissão é a realização de uma reunião conjunta com Unifique, Vivo, TIM e Claro. As empresas deverão ser chamadas para apresentar os planos de expansão da infraestrutura e os investimentos previstos para Blumenau nos próximos anos.